Embora as duas linhas sejam administradas pela ViaMobilidade, a venda de bilhetes é de responsabilidade da CPTM, que é a empresa responsável pela administração e contratação de terceirizados para esse serviço. A concessionária afirmou que tudo está funcionando normalmente, pois deslocou seus próprios funcionários para as bilheterias das linhas 8 e 9.
A CPTM confirmou que a operação para a venda de bilhetes nessas estações será mantida com a atuação de colaboradores da companhia. De acordo com a empresa, as estações Itapevi e Carapicuíba, da Linha 8-Diamante, e Grajaú e Osasco, da Linha 9-Esmeralda, funcionam normalmente das 4h à meia-noite, enquanto as demais operam das 5h às 23h.
A CPTM já iniciou um procedimento para aplicar as sanções previstas em contrato devido à desistência da empresa terceirizada que fornecia funcionários para as bilheterias. A companhia afirma que todos os pagamentos à empresa foram realizados de forma rigorosa, porém, está avaliando outras opções para a manutenção do serviço.
Além da venda de bilhetes nas bilheterias, os passageiros também têm outras opções para adquirir suas passagens, como os cartões TOP, Bilhete Único e Fidelidade, pagamento via Whatsapp e pelo aplicativo de celular, além das máquinas de autoatendimento disponíveis para compra e recarga de bilhetes.
A greve dos funcionários das bilheterias das linhas 8 e 9 não afetou a circulação dos trens, graças à atuação da CPTM que realocou seus colaboradores para realizar o atendimento nessas estações. A empresa afirmou que seguirá mantendo a operação para a venda de bilhetes, enquanto avalia outras opções para contestar a desistência da empresa terceirizada responsável pelo serviço.
As estações funcionam em seus horários habituais e os passageiros podem adquirir seus bilhetes em outras modalidades além das bilheterias, como por meio dos cartões TOP, Bilhete Único e Fidelidade, pagamento via Whatsapp e pelo aplicativo de celular, além das máquinas de autoatendimento. A CPTM garante que está tomando as devidas providências para solucionar o problema e manter o serviço de venda de bilhetes nas estações das linhas 8 e 9.
