Disponíveis em duas versões, Essencial e Premium, os Selos de Verificação são uma maneira de agilizar a aceitação das corridas pelos motoristas, possibilitando que os passageiros sejam atendidos mais rapidamente. De acordo com Leandro Abecassis, Diretor de Produto e Experiência da 99, é possível inserir todas as informações requeridas em apenas 15 segundos. Além disso, o preenchimento completo do perfil proporciona mais tranquilidade aos condutores durante as viagens.
Essa nova funcionalidade faz parte de um investimento da empresa no valor de R$40 milhões destinado ao desenvolvimento de recursos que promovam transparência, segurança e tecnologia. E os investimentos estão gerando resultados positivos: nos primeiros seis meses de 2023, o aplicativo registrou uma redução de 34% nos incidentes graves por milhão de corridas, em comparação com o mesmo período do ano anterior.
Para reforçar a segurança, outro recurso que já está disponível é a exibição da foto do passageiro ao motorista quando este chega ao local de embarque. Durante os testes, 1 a cada 3 passageiros incluíram a foto em seu perfil. Com o lançamento do Selo de Verificação, a expectativa é que esse número aumente significativamente.
Uma pesquisa realizada pela 99 mostrou que os motoristas que possuem informações adicionais sobre os passageiros tendem a ser mais ativos na plataforma, trabalhando em média 2 horas a mais por semana. Além disso, 90% dos motoristas afirmaram se sentir mais seguros com dados adicionais dos passageiros, o que resulta em uma maior aceitação de viagens de perfis mais completos e, consequentemente, contribui para a agilidade na aceitação de corridas.
Vale ressaltar que todos os passageiros, antes mesmo de realizar a primeira corrida, já precisam incluir CPF ou cartão de crédito no aplicativo, documentos que são validados previamente pela plataforma.
Para obter os Selos de Verificação, é necessário preencher corretamente o nome que consta no CPF, caso contrário, o selo Essencial não será disponibilizado. Já o selo Premium requer além do nome, a inclusão de uma foto de rosto que será verificada por inteligência artificial para confirmar a identidade do usuário. Para aqueles que utilizam o nome social, é possível solicitar o selo no aplicativo, sendo que a equipe da 99 analisará o pedido e atualizará o perfil.
É importante ressaltar que todas as informações cadastradas na plataforma são utilizadas única e exclusivamente para fins de viagens intermediadas pelo aplicativo, respeitando as Políticas de Privacidade da empresa e as leis de proteção de dados (LGPD). Após a finalização da corrida, os condutores não têm mais acesso às informações do passageiro.
O Selo de Verificação também será uma forma de avaliação dos passageiros. Com mais informações na plataforma, os usuários passarão a receber classificações baseadas na quantidade de validações realizadas. Além disso, a 99 tem planos de disponibilizar tags com avaliações de outros motoristas sobre os usuários, permitindo que os condutores identifiquem se o passageiro foi considerado educado ou pontual, por exemplo. Os passageiros com melhores avaliações também terão suas corridas aceitas mais rapidamente no aplicativo.
Com todas essas medidas sendo implementadas, a 99 visa proporcionar aos passageiros e motoristas uma experiência cada vez mais segura e agradável ao utilizar a plataforma.
